CRM実践強化プログラム第6回:解約阻止/アップセル・クロスセル

本プログラムの目的・開催背景

楽楽リピートは、皆様から貴重なご意見をいただきながらサービスを拡張して参りまして、大変有難いことに楽楽リピートのサービス継続率は99%となっており、皆様のおかげで非常に高い継続率を維持できております。

しかし、年々、EC市場は競争が激しくなる一方で、CPOは上がり続け、継続客は他社に離脱し、EC事業を撤退する企業も増えているのが現実です。更にコロナウイルスの影響で、皆様の事業体制や、購買者側の思考にも、著しい速度での変化が起きており、常に新しい打ち手を考え続けなくてはいけない状況です。

今回、そういった状況を憂慮された、他のECカートユーザーなどの俯瞰した情報や具体的知見をお持ちの「日本唯一無二のCRM専門コンサルタント」合同会社いちるの松清代表のお力をお借りして、30万円相当の「CRM実践強化プログラム」WEBセミナー(全6回)をなんと完全無償にて実施させていただく運びとなりました。

CRMを中心に、これからも継続して売り上げを伸ばせる「成功のノウハウ」を、毎回テーマごとに深堀りし、レビューだけでなく、質疑応答を充実させ、半年間かけてご支援いたします。

本プログラムの流れ

実施スケジュール

START
2020年11月25日(水)
CRMの基礎

そもそもCRMとは何か、強化するための分析方法、課題抽出、優先順位付け、LTVを上げるツールの活用方法とは
>アーカイブはコチラ!01

25 NOV
2020年12月15日(火)
ビジネスモデルに合わせたCRM

ブランド広告とレスポンス広告のノウハウとちがいを学び、それぞれに大切なCRMの優先順を知ろう
>アーカイブ準備中02

15 DEC
2021年1月27日(水)
カート内アップセル

CRMで短期的にLTVを伸ばす、カート内(チャットボット)アップセル・クロスセルを極めよう
>アーカイブ準備中03

27 JAN
2021年2月24日(水)
初回同梱ツール

CRMでもっとも大切な「初回購入の商品同梱ツール」の作り方、ブラシュアップ方法を学び、LTVアップの根本を強化しよう
>アーカイブ準備中04

24 FEB
2021年3月24日(水)
DM、メール、LINE、電話

DM、メール(ステップメール、メルマガ)、LINE、電話(インバウンド、アウトバウンド)もフル活用し、網羅したCRMを構築しよう
>アーカイブ準備中05

24 MAR
2021年4月21日(水)
解約阻止/アップセル・クロスセル

・定期解約阻止の考え方と具体的な方法
・継続客へのアップセル、クロスセルの考え方、商品開発、販促施策06

21 APR
End

概要

タイトルCRM実践強化プログラム第6回:解約阻止/アップセル・クロスセル
日時2021年4月21日(水)15:00開始
会場ZOOM開催(定員:50名)
登壇者合同会社いちる 代表 松清 将行
内容詳細■定期解約阻止
 設計方法と事例
■アップセル(上位商品)
 設計方法と事例
■クロスセル(W定期、ついで買い、掘り起こし)
 設計方法と事例

タイムスケジュール

15:00講師からのテーマに合わせたレビュー1
質疑応答
16:00講師からのテーマに合わせたレビュー2
質疑応答
ネットョップ支援室より簡易レビュー
雑談会

登壇者プロフィール

合同会社いちる
代表 松清 将行

オフラインとオンラインの両方のマーケティングに知見があり、 大阪だけでなく、九州や東京などビジネス文化の違う全国で通販事業支援を行っている唯一無二のCRM専門コンサルタント。 通販立ち上げから年商40億までのWEB単品通販会社を中心に、100社以上の企業様をご支援している。

  • 総合通販会社(年商200億)でセールスライターとしてラジオショッピングなどの脚本を700本以上作成。
  • 大手印刷会社で単品通販のディレクターとして主に西日本のクライアント様の実務経験を積む。
  • WEB主体の製薬会社(小売り展開も)で通販事業のマネージャーとしてCRMをメインに実務経験を積む。
  • 2016年に、単品通販のCRMコンサルティング会社を設立。
  • 楽楽リピート、たまごリピートなどのカートシステムユーザー様のワークショップの講師を歴任。
  • レスポンスマーケティング、コピーライティングなどの社員研修を全国で実施。(売れるネット広告社様、いつも様、チュラコス様など)
  • 2018年11月2日、DMW九州にて、「マス主体、WEB主体のビジネスモデルの成功の秘密と課題」を講演。(67名参加)
  • 2019年8月、新しい通販のビジネスモデルを創造する「DRB創造ゼミ」を元テモナ役員の青栁氏と立ち上げる。
  • 台湾の広告代理店と組み、越境ECのCRM支援を始める。
  • DMW九州会員、日本サブスクリプション振興会会員(2019)
  • 取得資格:通販エキスパート検定1級、カスタマー・セントリシティ、薬事法管理者、登録販売者

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