【楽楽リピートユーザー様限定セミナー】「CRM実践強化プログラム第3回:カート内(チャットボット)アップセル・クロスセルを極めよう」が開催されました

こんにちは、楽楽リピートです。

楽楽リピートをご契約中のお客様を対象とした、現在開催中のWEBセミナー「CRM実践強化プログラム(全6回)」
今回は第3回「カート内(チャットボット)アップセル・クロスセルを極めよう」の様子をお届けします。

第一回の様子はこちら

第二回の様子はこちら

短期的にLTVを伸ばす!カート内アップセル・クロスセルを極めよう

「LTVを上げる施策のなかでとても影響力のある確認画面アップセル。まだ行っていない店舗さんの理由を聞いて、一歩前に進められるようにしたい」とのお話からスタートした第3回。
今回はかなり実践的な内容の回になりました。

みなさん「アップセル」「クロスセル」というワードは、一度はどこかで耳にされたことがあると思います。
タイミングは確認画面・サンクスページの2回あり、特に確認画面で行うアップセルは、購入完了直前に「ちょっと待った!この画面を見たあなただけに特別に・・・」とオファーを提示してより上位商品を購入してもらおうという施策です。
なんとこの確認画面アップセル、効果が非常に高く最大で約60%の方がアップセルに成功するというデータも出ています!

しかし、単品通販会社で確認画面アップセルを行っているのはたったの2割。
約8割の店舗がまだアップセル・クロスセル施策に取り組めていないとのことで、この回が背中を押す回になればいいなあと思いながら話を聞いておりました。
(ちなみにその2割、めちゃくちゃ儲かっているそうです・・・!)

今回も具体的な事例をいくつもご紹介いただきました。
そのなかで「これは面白い!」と思った例を2つご紹介します。

<W定期へクロスセル>
コスメ商材の例でした。
ファンデーションをご購入のお客様に確認画面でクレンジングのご案内をするという内容です。
ここでのポイントは、クレンジングの「定期」をご案内することです。

<The★念押しアップセル>
確認画面でアップセルしなかった方にサンクスページでもう一度プッシュ!
言うのはタダですからね!

ちなみに「これが一番おすすめ」の例はここでは秘密にしておきます。
◯◯コースという縛りのある定期へのアップセ・・・うーんお伝えしたい!
知りたい方はネットショップ支援室までどうぞお気軽に!お問い合わせください(笑)

シュミレーションしてみたことはありますか?

アップセル・クロスセルを行うことでどれだけLTVが変わるか、限界CPOが変わるかを、一度シュミレーションしてみることが大切ですと松清さんは言います。
実際にエクセルを使ったシュミレーション方法もご紹介いただきました。

「やってみようかな」と思っていただけたのか、今回の質疑応答では楽楽リピートでどのように設定すればいいですか?こういった設定はできますか?など、実際の設定方法に関する質問を多くいただきました。
僕は休んどきます~と松清さん。ごめんなさい^^;
でもアップセル・クロスセルの魅力がとても伝わったようで嬉しく思います。これを機に実践してどんどん極めましょう!

松清さん、ご参加いただいた皆様、今回もありがとうございました。

第4回「初回同梱ツールの作り方」は2/24(水)開催!

さて、次回は「初回同梱ツールの作り方」というタイトルで、CRMでもっとも大切な「初回購入の商品同梱ツール」の作り方やブラシュアップ方法を学びます。

本セミナーは全6回を予定していて、途中からの参加も歓迎しています。楽楽リピートをご契約中のお客様でご参加希望のお客様は担当営業もしくはカスタマーサクセスまでお問い合わせください!

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