こんにちは、楽楽リピートです。

この度、楽楽リピートをご契約中のお客様を対象としたWEBセミナー「CRM実践強化プログラム(全6回)」を開始しました。

楽楽リピートでは様々なCRM施策が可能になっているのですが、その機能を余すところなく使っていただけるよう、CRM施策を実施するうえで必要になってくる知識や数字をCRMのプロフェッショナル「日本唯一無二のCRM専門コンサルタント」合同会社いちるの松清将行氏を講師にお迎えして、全6回開催いたします。

さっそくですが、本日は先日開催した第1回「CRMの基礎」の様子をお届けします。

CRM施策を行う上で大切なことを知ろう

第1回は初級編として「CRMの基礎」というタイトルで実施、約40名の皆様にご参加いただきました！

事前アンケートでは、そもそもCRMとは何かから勉強したい、専属担当者不在でノウハウがない、という悩みを持っている事業者様も多くいらっしゃったので、CRMの概念や、施策を行っていくうえで大切なことの説明から実施していただきました。

すでにCRM施策を行っている事業者様も、現状の課題の見直しが出来たとのお声を頂き、今後の施策についての方向性も見えてきたのではないでしょうか。

課題を明文化する、優先順位をつけるために

自社の課題を発見するために大切なポイントをまとめた松清氏独自の「リピート戦略施策チェックシート」や「CRM強化にあたってのヒアリングシート」も公開。

「日本唯一無二のCRM専門コンサルタント」である松清氏の知賢が詰まったシートで必見です。

ご参加された方でもっと詳しく見てみたいという方は、松清氏より共有していただけますのでネットショップ支援室までご連絡ください。

数字とコトバで顧客を知る

定期継続率、縛り明けの前回継続率、推定継続回数(LTV)など、実際に施策を行っていくうえで、必要になってくる数字やアンケートなどから収集するべき顧客の心理をわかりやすくご説明頂きました。

質疑応答

皆様が実際に抱えている課題についてもしっかり解決していただけるよう、質疑応答の時間もしっかり取りました。

質問一例

・単品リピートでLTVの定義で推奨されている期間は何ですか？

・定期購入阻止で推奨の目標KPIについて教えてほしい

・定期2回目購入をキャンセルした場合にキャンセル料のペナルティを設定した場合、初回購入のハードルは上がりますか？

参加者の皆様の声

開催後のアンケートでは嬉しいお声を頂きました。

今回お話しを伺って、非常に参考になりました。いままである程度理解して行っていた施策や、そうでなかった部分もすべて改めて見直しできると感じておりますし、更なるステップアップもできると感じています。今後のセミナーも是非参加させていただきたいと思います。引き続きよろしくお願い致します。

セミナーありがとうございました。現状ではコンサルティングを受ける段階にはないと感じており、今回の内容を基にまずは現状課題を見直したいと思います。

大変面白いセミナーでした！ありがとうございました。次回もそうですし、懇親会等も楽しみにしてます！

第2回「ビジネスモデルに合わせたCRM」は12/15（火）開催！

さて、次回はいよいよ「ビジネスモデルに合わせたCRM」というタイトルでブランド広告とレスポンス広告の違いや、それぞれに大切なCRMの優先順位についての内容になります。

本セミナーは全6回を予定していて、途中からの参加も歓迎しています。楽楽リピートをご契約中のお客様でご参加希望のお客様は担当営業もしくはカスタマーサクセスまでお問い合わせください！