サロン専売商品をECで販売する「レイズ＆カンパニー」
楽楽リピート移行で急激な注文数増加にも対応でき、効率化と売上6倍を同時達成！

レイズ＆カンパニー株式会社は2015年に創業し、エステサロン、発毛サロン、整体、動画制作やYouTubeチャンネル運用代行、通信販売を行う美容の専門企業です。

「美肌を通して一人でも多くの女性が明るく充実した人生を送るお手伝いをする」を企業理念とし、主軸であるサロンの運営はもちろん、代表の奥様が自ら出演するYouTubeチャンネルは登録者数8万人を超えており、美容に関心を持つ多くの方から支持されています。

同社は通販事業の効率化を促進するため『楽楽リピート』を導入し、運営を開始しました。
今回は、代表である杉山さん、EC事業の担当者である橘さん・戎谷さんに、導入前の課題、導入後にどのような変化があったのかについてお話を伺いました。

―――業界や事業内容・従業員数を教えてください

杉山さん：レイズ＆カンパニー株式会社は2015年に創業しており美の専門企業として、エステサロン、発毛サロン、整体、動画制作やYouTubeチャンネル運用代行、通信販売を行っております。

もともと私の妻が肌に悩みを抱えており、正しい知識を学び実践したことで肌が綺麗になった経験を活かすため、サロンを開設したことから会社経営が始まっております。

「美肌を通して一人でも多くの女性が明るく充実した人生を送るお手伝いをする」のが弊社の理念です。そのためにも、全国のお客様に「知識・手段・安心感」を与えられるよう、施術のみならずYouTubeで知識や情報発信も行い、美容に関するノウハウを伝授しているほか、商品のオンライン販売など、お一人おひとりに寄り添ったご対応を行っております。

従業員数は全体で30名ほどで、EC事業は橘・戎谷が担当しており、ほかに11名のパートさんが発送業務を支えています。

―――『楽楽リピート』を普段どのようにお使いですか

橘さん：普段は、受注管理、顧客管理、売上管理をメインで使用しています。
特に売上管理は、エステサロンや発毛サロン、整体や通販事業などのすべての事業の売上チェックと顧客管理ができるので、毎日活用しています。

戎谷さん：弊社のように事業を多く抱えている会社ほど、とても便利な機能なのではと思いますね。

無理に増築したシステムに感じた限界
一元管理の実現と人的ミスゼロを叶えるために導入を決断

―――定期通販システムを導入/活用し始めようと思ったきっかけを教えてください。

杉山さん：定期通販システム導入検討理由は、受注管理の効率化です。
以前導入していたシステムでは、弊社の受注ボリュームと段々合わなくなってきており、都度継ぎ接ぎをするようにシステムを増築していました。
その結果、一元管理もできず、手作業や人がチェックするような非効率な作業が発生しており、新しいシステムの導入を検討しておりました。

―――『楽楽リピート』導⼊前の課題を教えてください。

橘さん：以前は他社システムを導入したのですが、注文数が1日30件を超えたあたりから、使い勝手が悪くなってしまったんです。
もともと納品書作成や伝票作成の機能がなかったため、注文が来たら必ず紙で印刷しなければならず、商品変更などもすべて手動で行っていました。
「頼んだ商品と違う」「注文数が違うんだけど」と、度々お客様からクレームもいただくようになり、従業員の中でもトリプルチェックを行うほどでした。

戎谷さん：また、エステサロンや発毛サロン、通販のみなどの顧客情報が一元管理できないため、重複しているお客様を目視でチェックするしかありませんでした。
売上や定期注文も別で打ち込まないといけませんし、すべてにおいて工数が2倍以上掛かっていました。

無理に増築したサイトだったため、ついにはお客様から「サイトがわかりづらく、カートの中で迷ってしまう」というお声までいただくようになったんです。
ほかにも、何かキャンペーン施策を打ちたいと思っても設定をするのに時間が掛かったり、さまざまな箇所をチェックしなければならず、とても非効率でした。

―――製品を選定したときの基準・ポイントを教えてください

杉山さん：選定基準で特に重視したのは、①顧客の一元管理、②受注管理の効率化の2点ですね。
サロンも通いながら通販を利用するお客様もいらっしゃいますし、事業ごとに顧客管理することが重要でした。
また、以前のシステムでは人的ミスが多発しており、すべてのフローにおいて自動化をすることで正確性を高め、効率化をしたいと考えていました。

―――『楽楽リピート』導⼊後の効果をお聞かせください

橘さん：顧客の一元管理はもちろん、すべてのフローにおいて自動化を実現することができ、とても満足しています。
今まで悩んでいた人的ミスがなくなり、手書きの時間やダブルチェック、トリプルチェックの時間を大幅に削減できていると思います。
以前はキャンペーン施策を考えたくても、その後の工数負荷が大きいため敬遠していました。しかし、今では積極的に打ち出すことができるようになり、事業を成り立たせるための一歩ができたと実感しています。

―――お客様の反応はどうでしたか？

戎谷さん：ポジティブな反応が非常に多いです。
多くのお客様から「以前よりサイトが各段に見やすくなりました」という意見を多数いただき、スムーズに移行いただいていると思います。

―――『楽楽リピート』に対する評価をお聞かせください。

橘さん：ハナマルに「にこちゃんマーク」を付けたいほど、とても満足しています！

理由は、導入したことで作業が効率化し、人的ミスがなくなり、私も戎谷さんも時間を活用できるようになり、そして・・・売上が増加したからです！
実は『楽楽リピート』導入後に、弊社のYouTubeが非常に人気になり、月商700～800万円だった通販事業が月商5000万円に増加したんです。
6倍を超える注文数にも関わらず、『楽楽リピート』を導入していたおかげで効率的にミスなく、お客様に商品を届けることができ、本当に感謝しています。

戎谷さん：売上増加は現在も継続しており、これだけの急激な注文数にも耐えられたのも『楽楽リピート』のおかげだと思っています。
大きなチャンスを掴み取ることができ、まさに売上増加の救世主になってくれたような気持ちですね。

―――これからECを始める方に向けてアドバイスをお願いします

杉山さん：ECをやりたいと少しでも思っていらっしゃるなら、ぜひやっていただきたいですね。
弊社も最初は自力でサイトを構築し、売上が何もないところから少しずつ拡大をしてきました。スモールスタートからできることですので、まずは挑戦してほしいですね。
本当によい商品を世界中の方に届けることができるのが通販の魅力です。
ぜひECを通じて商品の魅力を発信いただきたいですね。
弊社もこれからの目標として自社商品の開発をしていきたいと考えています。自信のある商品こそ、ECを活用しお客様に届け、さらに売上拡大を目指してほしいですね。

会社情報

レイズ＆カンパニー株式会社
所在地：神奈川県藤沢市鵠沼石上1-1-17 米善ビル4階
代表取締役：杉山 巨樹

公式サイト