経営企画部 係長
冨岡さん

―――導入の経緯を教えてください。

冨岡さん：最初のきっかけは貴社のグループ会社様に弊社の商品を取り扱っていただいており、そこから『楽楽リピート』を知りましたね。

弊社もともと別の企業様のシステムを使っていたのですが、興味を持ったのがきっかけです。ちょうど当時「IT導入補助金」も適用できたのも、本当にありがたかったですね。

株式会社グローリー・インターナショナル　経営企画部　部長　森さん

森さん：当時ずっと悩んでいましたよね（笑）。悩んで悩んで…ついに導入！という状況でした。

―――税率改定に合わせられないのは大変でしたね。当時、作業面、費用面でどのくらい負担があったのでしょうか？

森さん：『楽楽リピート』以前に利用していたシステムでは弊社用にカスタマイズしており、追加費用がどんどん掛かってしまうため、細かい変更ができなかったんです。私は、工数というよりは運用コストの負担がかなり大きかったですね。

冨岡さん：以前のシステムには様々な機能がついており便利ではあったのですが、使う業務が限られている機能がたくさんあり、通常表示されているメニューの項目が多すぎてわかりづらい、という難点がありました。ほとんど使わないメニューがたくさんあって使いこなせていない状況でした。

冨岡さん：たくさん比較しました。カートシステムを導入するにあたり、もともと弊社が使っている顧客管理システムを活用しながら、さらにカートシステムを自動化したいという2つも目的があったんです。しかし、他社を比較していきますと、カートには特化しているけれども顧客管理には向いていないなどネックがたくさんあったんです。

森さん：そこで『楽楽リピート』なら両方いける！という結論に至ったんです。

冨岡さん：自動化することを一番の目的にしていました。今まではお客様からご注文をいただきますと、社内の人間が改めて受注内容を打ち込み、その内容を倉庫に依頼をしていたんです。システムを導入したことにより、ここが自動化できたのが本当に助かっていますね。

森さん：正直、受注担当がほかの作業をすることができない状況だったんです。もう張り付いているような感じで（笑）。でも『楽楽リピート』を導入してからほかの業務ができるようになり、1日1時間ほど余裕が生まれましたね。

冨岡さん：スマホ対応できるのは、本当に受注増加のポイントになりました。弊社のホームページを見ているお客様のうち、6～7割がスマホなんです。スマホで注文できるのはマストでしたね。

森さん：以前は「ID、パスワードがわからくてログインができない」という相談すら来なかったんですよ（笑）。今はそういったお問い合わせが増え、それだけお客様がWEBで注文しようとしてくださっているんだな、と思いましたね。
「最初の設定は面倒だけど、すごく便利だね！」というお言葉もいただいています（笑）

冨岡さん：細かい部分で言えば、決済にクレジットカードや後払いも選べるようになった点もよかったですね。商品のポイント付与ができるようになり、お客様の利用の幅やメリットが広がりましたね。

森さん：まずはお知らせを徹底し、メール、郵送でお送りしています。弊社の社員が一丸になってお客様へWEB化のメリットをシッカリ丁寧に周知できている点がポイントだと思います（笑）
メルマガを一括でお送りできるため、キャンペーンの周知もしやすくなりましたね。

冨岡さん：メールだけでWEB化を周知させるのは難しいと考えていましたので、しっかり郵送で後追いしています。

森さん：あとは1000円クーポンなども郵送する施策が流入のきっかけにもなりました。

冨岡さん：やはり同梱物をお客様に合わせて設定を変えられるところが良いですね。1to1の接客ができるようになり、顧客層や購入商品の違いによる細やかな接客ができ、リピートにつながっていますね。

ほかにも後追いメールができますので、資料も送れますしお客様に合わせた接客が実現できています。

森さん：購入のペースがお客様自身で選べるようになったのが良かったです。今までは1か月に一度しか送ることができなかったのですが、実は弊社の商品は40日で飲んでくださいね、20日で飲んでほしいなどの特徴があるんです。お客様が求める商品に合わせてリピートにつなげることができるので、お客様へおすすめしやすくなりましたね。

冨岡さん：お客様のライフスタイルに合わせて注文できますし、倉庫側も一気に出荷しており人手が足りず大変だったとことが、出荷ペースが分散されることで出荷業務がかなりラクになりましたね。

森さん：そうなんです。倉庫側の働き方改革になっています。