※オプション「顧客応対管理」機能をご利用の際に表示されます。
　料金、お申込方法につきましては こちら よりご確認下さい。

目次

概要

社内向けの管理ツールとして、「質問（question）」と「回答（answer）」をQA情報として登録・管理できる機能です。
エンドユーザーの目に触れることはありません。
よくあるお問合せとその回答を登録しておくことで、顧客応対時に過去事例を検索できるようになり、応対の均一化、回答速度の向上につながります。

※QAカテゴリー登録　→　QA登録　の順番で設定してください。
　QAカテゴリー登録についてはこちらをご参照ください。

例
分類：キャンセル関係
質問：注文商品の一部をキャンセルしたい
回答：注文商品の一部キャンセルはできません。受注をキャンセルするので、希望商品だけで再注文してください。

→ エンドユーザーから問合せがきたら、QA検索をかけて、過去事例がないか確認します。
　活用できる情報があれば、選択した上で、顧客応対情報を登録・保存します。
　これにより、どのQAを元に対応したのか記録を残すことができます。

設定画面

一覧画面

絞り込みパネル

検索条件を入力後、【この条件で検索する】ボタンをクリックすると、
下部の検索結果一覧に該当するQAが表示されます。

項目 内容
並び順 検索結果一覧の並び順をプルダウンより選択してください。
キーワード

QA情報の「質問」または「回答」欄の入力内容を対象に
部分一致でキーワード検索を行います。
カテゴリ

QAカテゴリを条件に検索します。
プルダウンより対象のカテゴリを選択してください。

カテゴリの登録は「顧客＞QAカテゴリー登録」にて行ってください。
QA管理コード QA管理コードを条件に部分一致で検索します。
ステータス QA情報のステータスを条件に検索します。
有効・無効 QA情報の[有効/無効]を条件に検索します。
登録日 QA情報の登録日を条件に検索します。
更新日 QA情報の最終更新日を条件に検索します。

検索結果一覧

項目 内容
ID QA情報の新規登録時に自動で採番されます。
QA管理コード 設定されたQA管理コードを表示します。
ステータス QA情報のステータスを表示します。
質問

登録された質問内容を表示します。

リンクをクリックした場合、質問・回答・関連QAの全文を確認出来ます。
回答 登録された回答内容を表示します。

登録画面

新規登録する場合

上部メニューバーより「顧客＞QA登録」をクリックしてください。

登録済の内容を確認・変更する場合

登録済のQA情報の内容を確認・変更する場合は、
検索結果一覧の「編集」をクリックしてください。

QA情報（名称や画像等）を入力後、【この内容で保存する】ボタンをクリックしてください。

項目 内容
ID 登録後、自動採番されます。
ステータス QAのステータス(作業状況)を登録してください。
有効フラグ * QA情報の[有効/無効]を登録してください。
質問 * 質問内容を登録してください。
回答

質問に対する回答を登録してください。

回答の参考となるファイルを保存する場合は【ファイルを選択】ボタンよりファイルを選択後、【アップロード】ボタンをクリックしてください。
QAカテゴリ *

紐付けるQAカテゴリを設定してください。

・カテゴリを登録する場合
　右ウィンドウより登録するカテゴリを選択し【登録】ボタンをクリックしてください。

・カテゴリを削除する場合
　左ウィンドウより削除するカテゴリを選択し【削除】ボタンをクリックしてください。

※「顧客＞QAカテゴリー登録」にてカテゴリの追加・編集が可能です。
QA管理コード * QA管理コードを登録してください。
関連QA

関連QAを設定可能です。

・関連QAを追加、変更する場合
　【変更】ボタンをクリックすると開く、検索ウィンドウにてQAを登録してください。

・関連QAを削除する場合
　「削除」欄にチェックを入れた状態で
　【この内容で登録する】ボタンをクリックしてください。