※オプション「顧客応対管理」機能をご利用の際に表示されます。
 料金、お申込方法につきましては こちら よりご確認下さい。

目次

概要

社内向けの管理ツールとして、「質問(question)」と「回答(answer)」をQA情報として登録・管理できる機能です。
エンドユーザーの目に触れることはありません。
よくあるお問合せとその回答を登録しておくことで、顧客応対時に過去事例を検索できるようになり、応対の均一化、回答速度の向上につながります。

※QAカテゴリー登録 → QA登録 の順番で設定してください。
 QA情報の登録・確認についてはこちらをご参照ください。


分類:キャンセル関係
質問:注文商品の一部をキャンセルしたい
回答:注文商品の一部キャンセルはできません。受注をキャンセルするので、希望商品だけで再注文してください。

→ エンドユーザーから問合せがきたら、QA検索をかけて、過去事例がないか確認します。
 活用できる情報があれば、選択した上で、顧客応対情報を登録・保存します。
 これにより、どのQAを元に対応したのか記録を残すことができます。

設定画面

顧客>QAカテゴリー登録

QA情報との紐付け

登録されたカテゴリは、顧客>QA登録>QAカテゴリ 欄に選択肢として表示されます。

カテゴリを新規登録する

1.画面左上の【カテゴリーの新規登録】ボタンをクリックすると
  新規登録用のウィンドウが開きます。

2.カテゴリー名を入力後、【この内容で登録する】ボタンをクリックしてください。

3.登録したカテゴリーがホームに一覧表示されます。

子カテゴリーを登録する

ホーム画面において、登録されたカテゴリー名をクリックすると
その下層に更にカテゴリーを登録することが出来ます。

※新規登録手順は親カテゴリーと同様です。

ホームでカテゴリー名をクリックします。
下層に登録されているカテゴリーが表示されます。
【カテゴリーの新規登録】ボタンより、この階層にカテゴリーを登録することができます。

補足

カテゴリーの編集・削除

「編集」をクリックすることで登録したカテゴリー名を変更することが可能です。

また、「削除」をクリックすることで登録したカテゴリーを削除することができます。
※子カテゴリーが存在する場合は削除不可となります。

表示順変更

QA登録画面における表示順を変更する場合、矢印アイコンを上下にドラッグ&ドロップし、
下部に現れる【表示順を更新する】ボタンをクリックすることで変更が可能です。