顧客＞QAカテゴリー登録

※オプション「顧客応対管理」機能をご利用の際に表示されます。
　料金、お申込方法につきましては こちら よりご確認下さい。

概要

社内向けの管理ツールとして、「質問（question）」と「回答（answer）」をQA情報として登録・管理できる機能です。
エンドユーザーの目に触れることはありません。
よくあるお問合せとその回答を登録しておくことで、顧客応対時に過去事例を検索できるようになり、応対の均一化、回答速度の向上につながります。

※QAカテゴリー登録　→　QA登録　の順番で設定してください。
　QA情報の登録・確認についてはこちらをご参照ください。

例
分類：キャンセル関係
質問：注文商品の一部をキャンセルしたい
回答：注文商品の一部キャンセルはできません。受注をキャンセルするので、希望商品だけで再注文してください。

→ エンドユーザーから問合せがきたら、QA検索をかけて、過去事例がないか確認します。
　活用できる情報があれば、選択した上で、顧客応対情報を登録・保存します。
　これにより、どのQAを元に対応したのか記録を残すことができます。

設定画面

顧客＞QAカテゴリー登録

QA情報との紐付け

登録されたカテゴリは、顧客＞QA登録＞QAカテゴリ 欄に選択肢として表示されます。

カテゴリを新規登録する

１．画面左上の【カテゴリーの新規登録】ボタンをクリックすると
　　新規登録用のウィンドウが開きます。

２．カテゴリー名を入力後、【この内容で登録する】ボタンをクリックしてください。

３．登録したカテゴリーがホームに一覧表示されます。

子カテゴリーを登録する

ホーム画面において、登録されたカテゴリー名をクリックすると
その下層に更にカテゴリーを登録することが出来ます。

※新規登録手順は親カテゴリーと同様です。

補足

カテゴリーの編集・削除

「編集」をクリックすることで登録したカテゴリー名を変更することが可能です。

また、「削除」をクリックすることで登録したカテゴリーを削除することができます。
※子カテゴリーが存在する場合は削除不可となります。

表示順変更

QA登録画面における表示順を変更する場合、矢印アイコンを上下にドラッグ＆ドロップし、
下部に現れる【表示順を更新する】ボタンをクリックすることで変更が可能です。