目次

概要

受注キャンセルについて

受注をキャンセルする場合（お客様側からキャンセルの依頼があった場合など）には、受注ステータスの変更が必要です。お支払方法によっては決済取消などの対応が必要となります。

金額変更について

受注データの受注登録画面から金額を変更してください。与信済み注文の金額変更をする場合は、決済金額に変更後の金額を反映する必要があります。

操作手順

受注キャンセル

受注管理＞受注一覧　より対象の受注データの受注登録画面から受注ステータスを変更します。

受注ステータスで[キャンセル]を選択し、キャンセル理由を選択してください。
キャンセル日を入力し、【この内容で登録する】ボタンをクリックし登録を完了します。

お支払方法がクレジットカード、AmazonPay、楽天ペイ、atone、paidy、キャリア決済の場合

受注登録画面から決済取消を行い、受注ステータスを変更します。

（例）クレジットカード

【取消(返品)実行】ボタンをクリックします。

ポップアップが表示されますので【OK】をクリックします。

「取引状況」が「返品済み」となります。

詳細情報の受注ステータスで[キャンセル]を選択し、キャンセル理由を選択してください。
キャンセル日を入力し、【この内容で登録する】ボタンをクリックし登録を完了します。

お支払方法別の取消処理

＜クレジットカード決済について(キャンセル)＞

＜Amazon Pay 実売上処理後のキャンセルについて＞

＜楽天ペイ＞決済処理手順（実売上／金額変更／キャンセル）＞

＜決済操作方法(atone)＞

＜決済操作方法(Paidy決済)＞

＜決済操作方法(キャリア決済)＞

お支払方法が後払い決済の場合

受注登録画面からキャンセル依頼を行い、受注ステータスを変更します。

お支払方法別の取消処理

＜後払い決済　受注の変更手順について＞

＜後払い決済　出荷後のキャンセルについて＞

金額変更

受注管理＞受注一覧　より対象の受注データの受注登録画面から金額を変更してください。

金額を変更し、【この内容で登録する】ボタンをクリックしてください。

お支払方法がクレジットカード、AmazonPay、楽天ペイ、atone、paidy、キャリア決済の場合

金額変更後、「※決済金額と請求額（お支払い合計）に差異があります。」と表示されます。

（例）クレジットカード

【決済金額変更】ボタンをクリックしてください。

ポップアップが表示されますので【OK】をクリックします。

変更後の金額が反映されます。

お支払方法別の金額変更方法

＜クレジットカード決済について(請求金額変更)＞

＜楽天ペイ　請求金額変更について＞

＜Amazon Pay　請求金額変更について＞

＜決済操作方法(atone)＞

＜決済操作方法(Paidy決済)＞

＜決済操作方法(キャリア決済)＞

お支払方法が後払い決済の場合

受注登録画面から金額変更後、金額変更依頼を行います。

お支払方法別の金額変更方法

＜後払い決済＞受注登録画面から金額変更（API連携）を行う場合＞