リカバリーLINE

※こちらはオプション機能になります。ご利用をご希望の場合はサポートまでご連絡ください。

概要

購入手続きを進めたものの購入に至らず離脱したユーザーに対して

メール、LINEを使ったアプローチが可能になる機能です。

本機能により可能なこと

・購入手続きの途中で離脱したユーザーに対するフォロー（メール、およびLINEの配信）

・フォローから購入に至ったかどうかの状況の確認と集計

・購入手続きの途中で離脱したユーザーのカゴ落ち情報（日時、商品、離脱タイミング、等）の確認

リカバリーLINE（メール）の配信方法

メルマガのイベント配信にて、

カゴ落ち日の任意の日付以降にリカバリーLINE（メール）が送信できます。

▼手順

1.メルマガの配信内容設定にて、カゴ落ち判定時間を選択し、検索を行います。(表示項目を「カゴ落ち情報表示」にすることで検索結果で「カゴ落ち日時」を閲覧できるようになります。)

2.「配信内容を設定する」を押下します。

3.テンプレートを選択し、配信種別を「イベント配信」にします。

4.イベント設定で「カゴ落ち日」を選択し、任意の日付を選択します。

5.本文の差込にて、「{カゴ落ち商品リスト} 」、「{カゴ落ちカートインURL}※1」が表示されますので、

　差し込みたい内容を追加します。

6.（※{カゴ落ち商品リスト}を差込した際は、【カゴ落ち商品リスト】の項目がありますので、

　任意の項目を差し込みます。）

7.メールを送信します。

(※1)「現在のカゴの中」のページURLが出力されます。

フォロー状況の確認方法

下記画面でカゴ落ち情報が閲覧できます。

• 顧客＞顧客一覧

• メルマガ＞配信内容設定

▼手順

1. 絞り込みパネルにて、表示項目を「カゴ落ち情報表示」に設定します。
2. (※検索したい条件があった場合は記入や選択後、)検索します。
3. 検索結果一覧にて、下記の項目が表示されます。

顧客一覧、メルマガの配信内容設定からのかご落ち状況の確認

(※1)メール（LINE）内の「カゴ落ちカートインURL」のことを指します。

(※2)

• ログイン済みの場合、カート画面以降で離脱するとカゴ落ちと判定されます。
• 未ログインの場合、お届け先選択画面以降で離脱するとカゴ落ちと判定されます。

(※3)離脱したステップではなく、到達した最深ステップがどこかを表示します。
ステップは以下の順で深いと判断します。

1. カート
2. お届け先選択
3. 支払方法選択
4. 注文確認

【例】カート→支払方法選択画面→注文確認画面→支払方法選択画面→離脱　の場合
離脱ページは「注文確認画面」となります。

メルマガ配信状況のCV数、CV金額

「CV数」、「CV金額」について

リマインドメールから商品を購入した際(※1)、「CV数」、「CV金額」がカウントされます。

(例)2000円の商品を1個購入した場合、CV数は「1」、CV金額は「2000」と表示されます。

(※1)カゴ落ちカートインURLから購入に至った場合

受注一覧の「カゴ落ちリカバリー」アイコンの表示

「カゴ落ちリカバリー」の項目、アイコンについて

リマインドメールにて、商品を購入した際、カゴ落ちリカバリーのアイコンが項目に表示されます。

受注集計の「かご落ちリカバリー」での集計

カゴ落ちの情報が表示されないケース

• カゴに入っていた商品を購入した場合
• カゴに入っていた商品が削除された場合