目次

概要

集計条件で設定した期間や、集計オプション（ お問い合わせ分類別、受付担当者別、対策担当者別 ）で、お問い合わせ分類の顧客応対データを集計できる機能です。

設定画面

分析管理＞顧客応対分類別集計

集計条件を設定し、下部にある「集計する」ボタンを押下すると集計結果が表示されます。

項目 内容
対象期間 集計対象とする期間を設定
除外応対ステータス 集計から除外する応対ステータスを選択（複数選択可）
お問い合わせルート システム設定＞マスター管理　の
「顧客管理：お問い合わせルート」　で登録のある
各お問い合わせルートのうち、集計対象とするものを選択（複数選択可）
※選択のない場合は全項目が集計対象となります。
お問い合わせ分類（第１階層） 顧客＞お問い合わせ分類登録　で登録のある分類（第１階層）を選択
※選択のない場合は登録のある全項目が集計対象となります。
応対担当者 顧客＞顧客応対一覧　の各応対データに[■応対担当者]で設定されている担当者。集計対象とするものを選択（複数選択可）
※選択のない場合は全項目が集計対象となります。
対策担当者 顧客＞顧客応対一覧　の各応対データに[■対策担当者]で設定されている担当者。集計対象とするものを選択（複数選択可）
※選択のない場合は全項目が集計対象となります。
顧客識別フラグ システム設定＞マスター管理　の「顧客管理：顧客識別フラグ」　で登録のある各顧客識別フラグのうち、集計対象とするものを選択（複数選択可）
※選択のない場合は全項目が集計対象となります。
集計オプション お問い合わせ分類別、受付担当者別、対策担当者別、いずれかを指定

集計結果

[集計条件]
対象期間：2020年6月1日～2020年10月30日
集計オプション：お問い合わせ分類別

上記条件で集計した場合の内容です。

【CSVダウンロード】をクリックすると、CSV形式で結果をダウンロードすることができます。

各件数をクリックすると、対象の応対一覧が表示されます。

項目 内容
お問い合わせ分類 集計条件の集計オプションで設定した項目の名前
応対ステータス
新規 応対ステータスが新規の応対データの件数
処理中 応対ステータスが処理中の応対データの件数
処理済 応対ステータスが処理済みの応対データの件数
合計
件数 顧客応対件数
未解決数 顧客＞顧客応対一覧　で[解決日]が設定されていない応対データの件数
(うち期限超過) 未解決のお問い合わせのうち、応対期日を超えてしまったもの
案件解決数 解決日が設定されている応対データの件数
１次解決数 お問い合わせ日＝解決日、かつ、応対履歴が1回以内である応対データの件数
当日解決数 お問い合わせ日＝解決日である応対データの件数
当日回答数 お問い合わせ日＝初回回答日である応対データの件数