目次

概要

集計条件で設定した期間で、お問い合わせ分類の顧客応対データを集計できる機能です。

※顧客応対オプション利用時のみ表示されます。ご利用をご希望の場合にはサポートまでお問合せください

設定画面

分析管理>顧客応対期間別集計

集計条件を設定し、下部にある【集計する】ボタンをクリックすると集計結果が表示されます。

項目 内容
対象期間 集計対象とする期間を設定
除外応対ステータス 集計から除外する応対ステータスを選択(複数選択可)
お問い合わせルート システム設定>マスターデータ管理 の
「顧客管理:お問い合わせルート」 で登録のある
各お問い合わせルートのうち、集計対象とするものを選択(複数選択可)
※選択のない場合は全項目が集計対象となります。
お問い合わせ分類(第1階層) 顧客>お問い合わせ分類登録 で登録のある分類(第1階層)いずれかの分類を指定
応対担当者 顧客>応対履歴 の[■応対担当者]で設定されている担当者。集計対象とするものを選択(複数選択可)
※選択のない場合は全項目が集計対象となります。
対策担当者 顧客>応対履歴 の[■対策担当者]で設定されている担当者。集計対象とするものを選択(複数選択可)
※選択のない場合は全項目が集計対象となります。
顧客識別フラグ システム設定>マスターデータ管理 の「顧客管理:顧客識別フラグ」 で登録のある各顧客識別フラグのうち、集計対象とするものを選択(複数選択可)
※選択のない場合は全項目が集計対象となります。

集計結果

[集計条件]
対象期間:2020年6月1日~2020年10月30日
お問い合わせ分類(第1階層) :決済

[期間別集計]
月別

上記条件で集計した場合の内容です。

[期間別集計]で(日別 月別 年別 曜日別 時間別)をクリックすると、クリックした期間別に表示切り替えが可能です。
【CSVダウンロード】をクリックすると、CSV形式で結果をダウンロードすることができます。

各件数をクリックすると、対象の応対一覧が表示されます。

項目 内容
お問い合わせ日 [期間別集計]に応じて表示が切り替わります。
年月日/年月/年/曜日/時間
解決率 集計月の件数のうち、解決件数の割合
商品(お問い合わせ分類名)
件数 顧客応対データの件数
未解決数 顧客>顧客応対一覧 で[■応対ステータス]が「処理済」でないものの件数
顧客>応対履歴 で[解決日]が設定されていないものの件数
1次解決数 お問い合わせ日=解決日、かつ、応対内容に登録されている応対履歴が1回以内であるもの
当日解決数 お問い合わせ日=解決日であるもの
合計(第2階層以降も含む件数)
件数 顧客応対件数
未解決数 顧客>応対履歴 で[■応対ステータス]が「処理済」でないもの
顧客>応対履歴 で[解決日]が設定されていないもの
1次解決数 お問い合わせ日=解決日、かつ、応対履歴が1回以内であるもの
当日解決数 お問い合わせ日=解決日であるもの